Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы.

8-800-555-99-89 (звонок по России бесплатный)

Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

• разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, корректное оформление Европротокола при ДТП;
• урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
• приобретение, таможенное оформление, налогообложение, совершение регистрационных действий;
• и другим вопросам в области защиты прав потребителей при приобретении, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств.

В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

• Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя
• Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивается отдельно)
• Вскрытие автомобиля, багажника, капота, а также механических противоугонных систем
• Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо

Услуга доступна в пределах административных границ города (в городе Москве в пределах МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога)), а также на расстоянии 200 километров от административных границ/МКАД.

В случае возникновения Дорожно-транспортного происшествия (ДТП) вам может быть оказана услуга «Аварийного комиссара», включающая в себя:

• Прибытие специалиста на место ДТП, фотофиксация места ДТП, составление акта осмотра транспортного средства для проведения возможных оценочных исследований и экспертиз.
• Оказание консультационной и информационной поддержки для оформления необходимых документов. Передача документов будет осуществлена не ранее, чем через 3 рабочих дня с момента окончания работ на месте ДТП.
• Получение необходимых документов в подразделении ГИБДД МВД РФ и дальнейшая передача в удобном для вас месте.

Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля в ближайший дилерский центр EXEED. Если вы живёте в городе, где есть несколько официальных дилерских центров EXEED, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас. Также вам может быть заказано такси от места эвакуации автомобиля до любого места (ограничение по стоимости – 1 500 рублей).

Услуги доступны в пределах административных границ города (в городе Москве в пределах МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога)), а также на расстоянии 200 (Двухсот) километров от административных границ/МКАД.

Программа действует в течение 5-ти лет с момента приобретения нового автомобиля EXEED.

В случае отсутствия и выпуске новой карты на автомобиле, выданном ранее 2022 года, срок действия программы составит 3 года.

Программа не распространяется на автомобили тест-драйва, подменные автомобили, автомобили корпоративных продаж категории такси и каршеринга.

При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

• умышленные действия для наступления события, приведшего к неисправности;
• участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода;
• действие обстоятельств непреодолимой силы;
• превышение нагрузки на автомобиль;
• непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера;
• нарушение условий эксплуатации автомобиля;
• внесение изменений в его конструкцию.

При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

При обращении клиента:

• не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным автомобилем;
• находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами.